Consumatorii fata in fata cu recesiunea
Toate studiile (atat cele realizate in Romania cat si cele internationale) ne prezinta consumatori speriati, care baga mana in buzunar tremurand, cautand disperati dupa o oferta mai buna, dupa produse mai ieftine.
In consecinta, companiile se gandesc si ele sa cheltuie mai putin pentru a cunoaste si atrage clienti. Marketing research-ul pare sa fie unul dintre lucrurile la care se renunta cel mai usor. De ce? Unul din motive este ca studiile pe care le-au facut pana acum nu au adus valoare afacerii lor sau au fost prea costisitoare pentru rezultatele de care aveau nevoie.
Solutia este ca aceste cheltuieli sa fie intradevar reduse insa impactul diminuarii bugetului de research sa fie minimizat. Pentru aceasta este nevoie de o noua abordare a research-ului.
1. Concentrati-va pe lucrurile importante. Focalizati-va pe brand-urile, produsele sau pietele care sunt cele mai importante pentru strategia de marketing. In perioadele de criza este esential sa existe o imagine foarte clara asupra consumatorilor cheie existenti, adica cei care sunt cei mai loiali si cei mai profitabili, decat sa se consume resurse pentru identificarea unor consumatori potentiali sau periferici. Cautarea de noi nise, de noi segmente sau promovarea unor produse noi este potrivita atunci cand economia este in crestere. Astfel, ceea ce nu este esential, poate sa mai astepte.
2. Evaluati-va partenerii de incredere. Identificati agentiile in care aveti incredere, oamenii de research pe care ii cunoasteti si pe care va puteti baza. Creati relatii mai apropiate cu specialistii de research in care aveti incredere si care credeti ca va pot intelege, cunoaste. Identificati in piata parteneri de research care sunt intradevar orientati spre client si spre solutii concrete. Companiile mari, desi au politici declarate orientate spre client pot pune deseori la dispozitie cercetatori mai putin experimentati mai ales in ceea ce priveste abordarea personalizata a clientului.
3. Folositi experienta. Exista foarte multe studii, articole care se publica in aceasta perioada pe diverse teme de cercetare. Un cercetator experimentat si care este la curent cu ultimele studii va putea folosi si adapta aceste informatii la nevoile clientului, scutindu-l astfel, de costurile unei cercetari scumpe.
4. Utilizati online-ul cu o doza de scepticism. Cercetarea online este ieftina, rapida si la moda. Site-urile de online survey permit ultilizatorilor neexperimentati in cercetare sa realizeze un chestionar in cateva minute. Ca alternativa la focus grupurile clasice, panelurile de consumatori online pot fi realizate usor pentru a testa reclame sau concepte noi. Abordarea do-it-yourself a cercetarii in locul externalizarii catre o firma specializata poate economisi bani insa de obicei rezultatele sunt pe masura costurilor. Opiniile unui esantion intamplator format dintro comunitatate entuziasta de utilizatori ai unui brand nu reprezinta toti utilizatorii. Iar concluziile unui astfel de studiu va poate duce intr-o directie gresita.
5. Nu taiati fara sa masurati. Este la fel de important sa stiti unde sa taiati bugetele de cercetare dar si unde sa va opriti. Atunci cand oamenii de marketing decid sa lanseze mai putine reclame sau mai putine produse, este de doua ori mai important ca acestea sa fie testate atent pentru a alege cea mai eficienta alternativa. Mai ales in cazul pietelor in care atitudinile si preferintele consumatorilor sunt mai volatile, se pot schimba usor, studii customizate, reduse ca pret dar orientate spre solutii (si nu solutii standardizate scumpe fara legatura cu piata specifica) pot preveni risipirea unor bugete uriase pe mesaje ineficiente. Pentru produsele cheie, ultilizarea unor solutii specifice de cercetare (de tip conjoint analysis) pentru a verifica schimbarile in elasticitatea preturilor cererii sau raportul pret/atribute ale produsului pot imbunatati politicile de pret intr-un moment cand cash-ul este esential.
6. Aruncati cate un ochi si spre consumatorul nou. Nimeni nu poate prevedea viitorul iar in perioadele de criza consumatorilor le vine mai greu sa-si anticipeze propriile comportamente sau nevoi. In ciuda presiunii asupra bugetului, oamenii de marketing isteti folosesc o parte a banilor de research pentru a intelege schimbarile care urmeaza sa se produca in comportamentul consumatorilor. Se vor intoarce consumatorii brandurilor voastre la vechile paternuri atunci cand criza se va incheia? Ce tipuri de produse sau servicii noi vor cauta consumatorii? Daca increderea in anumite branduri sau servicii s-a erodat (asa cum se intampla cu serviciile financiare sau cu produsele imobiliare) in cat timp si in ce mod isi vor recapata consumatorii increderea?
Succesul poate depinde esential de pozitionarea corecta fata de consumator prin cercetare facuta la timpul potrivit si cu agentia potrivita.
Pentru mai multe detalii legate de serviciile noastre de consultanta in domeniul marketing research-ului vizitati www.cult-research.ro.
Filed under: Noutati, Studii , cercetare, consumatori, criza, Marketing Research, oportunitati, Studii
